Cayma Hakkı, İade ve Değişim Koşulları

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu Cayma Hakkı, İade ve Değişim Koşulları; HAŞHAŞ ART DESIGN internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda, tüketicilerin cayma hakkının kullanılmasına, ürünlerin iadesine, değişimine, bedel iadelerine ve cayma hakkının istisnalarına ilişkin usul ve esasların açıklanması amacıyla hazırlanmıştır.

HAŞHAŞ ART DESIGN üzerinden sipariş oluşturan tüketici; siparişini tamamlamadan önce Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Cayma Hakkı, İade ve Değişim Koşulları hakkında bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

İşbu metin başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer tüketici mevzuatı dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Mevzuatın tüketici lehine emredici hükümleri saklıdır. İşbu metinde yer alan herhangi bir hüküm ile yürürlükteki mevzuat arasında farklılık bulunması hâlinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

2. SATICI BİLGİLERİ

Bundan sonraki bölümlerde HAŞHAŞ ART DESIGN kısaca “Satıcı”, internet sitesi üzerinden alışveriş yapan gerçek kişi ise “Tüketici” olarak anılacaktır.

3. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ve cayma hakkının istisnaları arasında bulunmayan bir ürün için, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün henüz kendisine teslim edilmemiş olsa dahi, sözleşmenin kurulması ile ürünün teslim edilmesi arasındaki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Bir sipariş kapsamında birden fazla ürün satın alınmış ve bu ürünler farklı tarihlerde teslim edilmişse cayma hakkının başlangıcının belirlenmesinde yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınır.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde cayma iradesini Satıcı'ya bildirmesi yeterlidir.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin, cayma kararını açık ve anlaşılır bir şekilde HAŞHAŞ ART DESIGN'a bildirmesi gerekir.

Cayma bildirimi;

• HAŞHAŞ ART DESIGN'ın internet sitesinde sunulması hâlinde ilgili iade/cayma formu,
• e-posta,
• yazılı bildirim,
• mevzuatın kabul ettiği diğer kalıcı veri saklayıcıları

aracılığıyla yapılabilir.

Tüketicinin yalnızca ürünü herhangi bir açıklama yapmaksızın Satıcı'ya geri göndermesi yerine, iade öncesinde cayma hakkını kullandığını açıkça bildirmesi tavsiye edilir.

Telefonla yapılan bildirimlerin ispat problemi doğurabilmesi nedeniyle cayma taleplerinin yazılı veya elektronik ortamda iletilmesi önerilir.

Cayma bildiriminde mümkün olduğunca aşağıdaki bilgilere yer verilmelidir:

• Sipariş numarası,
• Tüketicinin adı ve soyadı,
• İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
• Ürünün teslim tarihi,
• Cayma talebinin bildirildiği tarih,
• İletişim bilgileri.

Cayma bildiriminin süresi içerisinde yapıldığının ispatı tüketiciye ait olabileceğinden, bildirimin kayıt altına alınabilir bir yöntemle gerçekleştirilmesi tavsiye edilir.

5. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı'ya yönelttiği tarihten itibaren, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü HAŞHAŞ ART DESIGN'a geri göndermelidir.

Ürünlerin mümkün olduğu ölçüde;

• Orijinal kutusu,
• Ürüne ait koruyucu ambalaj,
• Kese veya muhafaza paketi,
• Sertifika veya ürün kartı,
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar,
• Promosyon veya hediye ürünler,
• Fatura veya sipariş bilgileri

ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir.

Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürünün yeniden satışını etkileyebilecek şekilde zarar görmesi veya tüketicinin ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanması durumunda, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirme yapılabilir.

6. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ VE KULLANILMASI

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; ürünün niteliğini, temel özelliklerini ve çalışmasını anlayabilmek için makul ve olağan şekilde inceleyebilir.

Ancak cayma hakkı, ürünü 14 gün boyunca sınırsız şekilde kullanma hakkı anlamına gelmez.

Ürünün;

• Uzun süre kullanılması,
• Kirletilmesi,
• Kırılması,
• Çizilmesi,
• Kimyasal maddeyle temas ettirilmesi,
• Parfüm, krem, kolonya veya kozmetik ürünlere maruz bırakılması,
• Su, deniz suyu veya yoğun neme maruz bırakılması,
• Fiziksel yapısının değiştirilmesi,
• Reçine veya doğal çiçek yapısının zarar görmesi,
• Üzerindeki aparatların sökülmesi,
• Kullanıcı müdahalesi nedeniyle yeniden satış değerinin ciddi şekilde azalması

gibi durumlar ürünün durumunun değerlendirilmesinde dikkate alınabilir.

Tüketicinin kanundan kaynaklanan cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.

7. HAŞHAŞ ART DESIGN ÜRÜNLERİNİN EL YAPIMI NİTELİĞİ

HAŞHAŞ ART DESIGN ürünlerinin önemli bir bölümü gerçek bitkiler, kurutulmuş çiçekler, doğal materyaller ve el işçiliği kullanılarak hazırlanmaktadır.

Bu nedenle internet sitesinde gösterilen ürün görselleri ile tüketiciye teslim edilen ürün arasında doğal materyalin yapısından kaynaklanan küçük farklılıklar bulunabilir.

Özellikle;

• Çiçeğin büyüklüğü,
• Yaprakların şekli,
• Damar yapısı,
• Doğal renk tonu,
• Çiçeklerin ürün içerisindeki konumu,
• Reçine içerisinde doğal olarak oluşabilecek çok küçük farklılıklar,
• El işçiliğinden kaynaklanan milimetrik yerleşim farklılıkları

her ürünün kendine özgü olmasının doğal sonucudur.

Bu tür farklılıklar, ürünün satış sırasında belirtilen temel niteliklerini ortadan kaldırmadığı sürece tek başına üretim hatası veya ayıp olarak değerlendirilmeyebilir.

Bununla birlikte tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları her durumda saklıdır.

8. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Bu kapsamda HAŞHAŞ ART DESIGN tarafından tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Örneğin;

• Kişiye özel isim yazılan ürünler,
• Harf veya baş harf eklenen ürünler,
• Tüketicinin talebine göre özel ölçüde hazırlanan ürünler,
• Standart ürün yapısından farklı olarak özel renk seçimiyle hazırlanan ürünler,
• Tüketicinin isteğine göre belirli çiçeklerin kullanıldığı tasarımlar,
• Müşteriye özel reçine kompozisyonları,
• Kişisel fotoğraf, tarih veya mesaj içeren tasarımlar,
• Özel sipariş üzerine sıfırdan tasarlanan ürünler,
• Tüketicinin gönderdiği materyaller kullanılarak hazırlanan ürünler,
• Standart satışa sunulmayan özel kombinasyonlar

bu kapsamda değerlendirilebilir.

Bir ürünün yalnızca el yapımı olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi açısından ürünün tüketicinin özel talebi veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanmış olması esas alınır.

9. KÜPE VE HİJYEN KAPSAMINDAKİ ÜRÜNLER

Sağlık veya hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerde, ürünün tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurunun açılması durumunda ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası söz konusu olabilir.

Bu nedenle doğrudan kulakla temas eden küpe gibi ürünlerde, ürünün hijyen ambalajı veya koruyucu güvenlik unsurunun açılmış olması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün ambalajının hiç açılmamış ve hijyen korumasının bozulmamış olması hâlinde ise durum yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün ayıplı olması durumunda tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakları saklıdır. Hijyen gerekçesi, ayıplı bir ürün nedeniyle tüketicinin sahip olduğu kanuni seçimlik hakları ortadan kaldırmak amacıyla kullanılamaz.

10. CAYMA HAKKININ DİĞER İSTİSNALARI

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen diğer istisnalar saklı kalmak üzere, aşağıdaki ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

1. Tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızlı geçen ürünler,
3. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
4. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
5. Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak açıkça düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

HAŞHAŞ ART DESIGN tarafından herhangi bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilmesi, tüketicinin ayıplı maldan kaynaklanan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

11. AYIPLI, HATALI VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Tüketiciye teslim edilen ürünün;

• Sipariş edilen üründen farklı olması,
• Eksik gönderilmesi,
• Üretim kaynaklı kusur içermesi,
• Taşıma sırasında zarar görmüş olması,
• Satış sırasında belirtilen temel özellikleri taşımaması

durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan kaynaklanan hakları saklıdır.

Tüketicinin mümkünse teslimattan sonra ürünü kontrol etmesi ve herhangi bir sorun bulunması hâlinde HAŞHAŞ ART DESIGN ile iletişime geçmesi önerilir.

Ürünün kargo sırasında hasar gördüğü açıkça anlaşılıyorsa, mümkün olduğu ölçüde kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulması uyuşmazlığın çözümünü kolaylaştırabilir.

Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

12. AYIPLI MAL DURUMUNDA TÜKETİCİNİN HAKLARI

Ürünün mevzuat kapsamında ayıplı mal niteliğinde olması hâlinde tüketici, kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde seçimlik haklarından yararlanabilir.

Bunlar genel olarak;

• Satılan ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları Satıcı'ya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme

haklarını kapsar.

Tüketicinin ayrıca ilgili mevzuatta öngörülen diğer hakları saklıdır.

13. DOĞAL MATERYALLERDE RENK VE YAPI FARKLILIKLARI

HAŞHAŞ ART DESIGN ürünlerinde kullanılan gerçek çiçekler ve diğer doğal materyaller, doğaları gereği birbirinin tamamen aynısı değildir.

Bu nedenle her ürün benzersiz olabilir.

Bilgisayar, tablet ve telefon ekranlarının renk ayarları nedeniyle internet sitesindeki ürün görsellerinin renkleri ile gerçek ürün arasında küçük ton farklılıkları da oluşabilir.

Bu durum, ürünün internet sitesinde açıkça vaat edilen özelliklerden esaslı biçimde farklı olmaması kaydıyla değerlendirilir.

Doğal farklılıklar ile gerçek üretim kusurları birbirinden ayrı değerlendirilir.

14. REÇİNE ÜRÜNLERE İLİŞKİN ÖZEL AÇIKLAMALAR

Reçine kullanılarak hazırlanan el yapımı tasarımlarda üretim tekniğinin doğal sonucu olarak gözle fark edilmesi güç mikro farklılıklar meydana gelebilir.

Bununla birlikte;

• Belirgin kırık,
• Büyük çatlak,
• Kullanımı engelleyen deformasyon,
• Aparatların hatalı veya eksik monte edilmesi,
• Ürün bütünlüğünü etkileyen üretim kusurları

normal el işçiliği farklılığı kapsamında değerlendirilmez ve somut olayın özelliklerine göre ayıplı mal hükümlerine tabi olabilir.

15. İADE KARGO SÜRECİ

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek ürün iadelerinde, tüketicinin ürünü HAŞHAŞ ART DESIGN tarafından ön bilgilendirmede belirtilen iade yöntemi ve kargo şirketi aracılığıyla göndermesi tavsiye edilir.

Tüketicinin, ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketini kullanması veya iade için herhangi bir kargo şirketi belirtilmemiş olması nedeniyle başka bir taşıyıcı kullanması hâlinde, iade masrafları konusunda yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iadesi nedeniyle tüketiciden mevzuata aykırı biçimde kargo veya benzeri gider talep edilmez.

İade gönderilerinin yapılacağı adres:

16. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde HAŞHAŞ ART DESIGN, tüketici tarafından yapılan ve yürürlükteki mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeleri yasal süre içerisinde tüketiciye iade eder.

İade işlemi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile gerçekleştirilen işlemlerde Satıcı tarafından bankaya iade işlemi gerçekleştirilmesine rağmen, tutarın tüketicinin hesabına veya kartına yansıma süresi bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Bu süre üzerinde HAŞHAŞ ART DESIGN'ın doğrudan kontrolü bulunmamaktadır.

Satıcı tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya yapılan iade işleminin tamamlanmasının ardından bankacılık sisteminden kaynaklanan yansıma sürelerinden Satıcı'nın sorumluluğu, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere değerlendirilir.

17. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Bir ürünün indirimli, kampanyalı veya kupon kullanılarak satın alınması tüketicinin kanuni cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının kullanılabilir olup olmadığı ürünün indirimli olup olmamasına göre değil, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlara ve istisnalara göre belirlenir.

Kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satın alınması ve ürünlerden bir kısmının iade edilmesi hâlinde, kampanyanın şartlarının ortadan kalkıp kalkmadığı değerlendirilerek iade tutarında gerekli hesaplama yapılabilir.

Bu hesaplama tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlayacak şekilde uygulanamaz.

18. HEDİYELİ SİPARİŞLER

Bir sipariş kapsamında tüketiciye ücretsiz hediye veya promosyon ürünü verilmiş olması hâlinde, siparişin tamamının cayma hakkı kapsamında iade edilmesi durumunda hediyenin de mümkünse ürünlerle birlikte gönderilmesi gerekir.

Kampanya koşullarına göre ana ürünün iadesi sonucunda ücretsiz ürüne hak kazanma şartı ortadan kalkıyorsa kampanya şartları çerçevesinde değerlendirme yapılabilir.

19. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Kanuni cayma hakkı kapsamında tüketicinin temel hakkı sözleşmeden cayarak bedel iadesi talep etmektir.

HAŞHAŞ ART DESIGN, müşteri memnuniyeti kapsamında uygun gördüğü ürünlerde değişim imkânı da sunabilir.

Değişim işlemlerinin;

• Ürün stok durumu,
• Ürünün kişiye özel olup olmaması,
• Hijyen koşulları,
• Ürünün kullanılmamış olması,
• Ürünün yeniden satışa uygunluğu

gibi hususlar değerlendirilerek gerçekleştirilmesi mümkündür.

Değişim politikası hiçbir şekilde tüketicinin mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklarının yerine geçen veya bu hakları sınırlandıran bir düzenleme olarak yorumlanamaz.

20. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz kargoya verilmemişse tüketici, siparişin iptali için HAŞHAŞ ART DESIGN ile iletişime geçebilir.

Siparişin kişiye özel olarak hazırlanması talep edilmiş ve üretim sürecine başlanmış olması hâlinde, ürünün niteliğine göre cayma hakkı istisnası gündeme gelebilir.

Standart ürünlerde, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma hakkı saklıdır.

21. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE ÜRETİME BAŞLANMASI

Tüketicinin kişiselleştirme talebi içeren bir sipariş vermesi durumunda, sipariş onaylandıktan sonra tasarım ve üretim sürecine başlanabilir.

Kişiye özel siparişler için tüketiciden gelen;

• İsim,
• Harf,
• Tarih,
• Renk,
• Çiçek seçimi,
• Ölçü,
• Yazı,
• Tasarım,
• Yerleşim

gibi bilgiler esas alınır.

Tüketici, kişiselleştirme bilgilerini sipariş vermeden önce doğru girmekle yükümlüdür.

Tüketicinin yanlış ilettiği kişiselleştirme bilgilerinin aynen uygulanmış olması hâlinde ürünün ayıplı olup olmadığı somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

HAŞHAŞ ART DESIGN tarafından tüketicinin ilettiği bilgilerden farklı bir kişiselleştirme yapılması hâlinde ise tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

22. KULLANICI HATASINDAN KAYNAKLANAN ZARARLAR

Ürünün tesliminden sonra;

• Düşürülmesi,
• Ezilmesi,
• Sert darbeye maruz bırakılması,
• Uygun olmayan kimyasal maddelerle temas ettirilmesi,
• Ateş veya yüksek sıcaklığa maruz bırakılması,
• Uzun süre doğrudan yoğun güneş ışığında bırakılması,
• Uygun olmayan şekilde saklanması,
• Ürünün yapısına aykırı biçimde kullanılması,
• Kullanıcı tarafından sökülmesi veya değiştirilmesi

sonucunda oluşan zararlar üretim hatası olarak değerlendirilmeyebilir.

Bu hüküm, teslim anında mevcut olan bir ayıbın tüketiciye yüklenmesi şeklinde yorumlanamaz.

23. İADE TALEBİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ

HAŞHAŞ ART DESIGN'a ulaşan iade ürünleri teslim alındıktan sonra ürünün;

• Sipariş bilgileri,
• İade nedeni,
• Ürünün kişiye özel olup olmadığı,
• Hijyen koşulları,
• Ürünün mevcut durumu,
• Ürün üzerinde kullanıcı müdahalesi bulunup bulunmadığı,
• Varsa üretim veya taşıma hasarı

incelenebilir.

Bu inceleme tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma hakkını keyfi şekilde sınırlandırmak amacıyla kullanılamaz.

24. İADE TALEBİNİN REDDEDİLEBİLECEĞİ DURUMLAR

Mevzuattan kaynaklanan haklar saklı kalmak üzere aşağıdaki hâllerde cayma talebinin kabul edilmemesi söz konusu olabilir:

• Ürünün tüketicinin özel talebi doğrultusunda kişiselleştirilmiş olması,
• Cayma hakkının mevzuatta açıkça istisna tutulduğu bir ürün söz konusu olması,
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünün koruyucu ambalajının açılmış olması,
• Cayma hakkının yasal süresi içerisinde kullanılmamış olması,
• Talebin niteliği itibarıyla cayma hakkı kapsamında bulunmaması.

Bununla birlikte ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişten farklı gönderilmiş olması hâlinde, tüketicinin kanundan doğan hakları ayrıca değerlendirilir.

25. İADE VE CAYMA HAKKININ KÖTÜYE KULLANILMASI

Cayma hakkı tüketicinin kanuni hakkıdır ve HAŞHAŞ ART DESIGN tarafından mevzuata uygun biçimde uygulanır.

Bununla birlikte cayma hakkının;

• Ürünün satın alınıp yoğun biçimde kullanılması,
• Sonrasında yeni ürün gibi iade edilmeye çalışılması,
• Ürünün kasıtlı şekilde hasara uğratılması,
• Ürün parçalarının değiştirilmesi,
• Farklı bir ürünün gönderilmesi

gibi kötüye kullanım teşkil edebilecek durumlarda somut olayın özelliklerine göre gerekli hukuki değerlendirme yapılabilir.

Bu hüküm tüketicinin normal kullanım, inceleme ve kanuni cayma hakkını engelleyecek şekilde yorumlanamaz.

26. TESLİMAT SIRASINDA KAYIP VE HASAR

Ürünün tüketiciye teslimine kadar olan taşıma sürecinde oluşabilecek kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir.

Tüketicinin Satıcı tarafından belirlenen teslim yönteminden farklı özel bir taşıma yöntemi talep etmesi durumunda sorumluluk ilgili mevzuat hükümlerine göre ayrıca değerlendirilir.

27. İADEDE PAKETLEME SORUMLULUĞU

İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için tüketicinin ürünü uygun şekilde paketlemesi önerilir.

Özellikle reçine, cam, metal aparat veya doğal çiçek içeren hassas ürünlerde ürünün kutu içerisinde hareket etmeyecek şekilde korunması önemlidir.

İade gönderisi sırasında oluşabilecek zararlara ilişkin sorumluluk somut olayın koşulları ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

28. MÜCBİR SEBEP VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Doğal afet, savaş, seferberlik, salgın hastalık, ulaşımın kesilmesi, grev, lokavt, altyapı arızaları, resmi makam kararları ve tarafların kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar nedeniyle iade ve teslim süreçlerinde gecikmeler meydana gelebilir.

Tarafların kanuni hak ve yükümlülükleri bu durumlarda yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

29. TÜKETİCİNİN BİLGİLENDİRİLMESİ

HAŞHAŞ ART DESIGN, tüketiciyi siparişin tamamlanmasından önce cayma hakkı, cayma hakkının kullanılma şartları, süresi, yöntemi ve varsa cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar hakkında bilgilendirir.

Tüketicinin cayma hakkı konusunda mevzuata uygun şekilde bilgilendirilmemesi hâlinde, cayma süresinin belirlenmesinde ilgili tüketici mevzuatı uygulanır.

30. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici, HAŞHAŞ ART DESIGN ile gerçekleştirdiği alışverişten kaynaklanan bir uyuşmazlık bulunması hâlinde öncelikle Satıcı ile iletişime geçebilir.

Taraflar arasında çözülemeyen uyuşmazlıklarda tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen parasal sınırlar ve yetki kuralları kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketicinin ilgili kamu kurumları ve yasal mercilere başvurma hakkı saklıdır.

31. MEVZUAT DEĞİŞİKLİKLERİ

HAŞHAŞ ART DESIGN, tüketici mevzuatında meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda işbu Cayma Hakkı, İade ve Değişim Koşulları metnini güncelleme hakkına sahiptir.

Bir sipariş bakımından tüketicinin kanuni haklarının belirlenmesinde ilgili işlemin gerçekleştiği tarihte yürürlükte bulunan emredici mevzuat hükümleri esas alınır.

32. GEÇERSİZLİK

İşbu metindeki herhangi bir hükmün yürürlükteki mevzuata aykırı, geçersiz veya uygulanamaz olduğunun tespit edilmesi diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz hükmün yerine yürürlükteki mevzuatın ilgili hükmü uygulanır.

33. YÜRÜRLÜK

İşbu Cayma Hakkı, İade ve Değişim Koşulları, HAŞHAŞ ART DESIGN internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan kaynaklanan bütün hakları saklıdır.